Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, para trocas/devoluções feitas na loja online, o cliente tem 15 dias consecutivos para o fazer, não sendo possível devolver o produto ou receber um reembolso após esse prazo.
O prazo de 15 dias para troca ou devolução começa:
a) No dia em que o Cliente ou um terceiro, que não o transportador, indicado pelo Cliente, toma posse física dos produtos, no caso de contratos de compra e venda.
b) No dia em que o Cliente ou um terceiro, que não o transportador, indicado pelo Cliente, toma posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.
Assim, para encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo inicia-se a partir do momento em que o transportador entrega a encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física New Bobo Lisboa, o Cliente tem 15 dias a partir da notificação de que a encomenda está disponível para levantamento na loja, independentemente da data de levantamento.
Todos os produtos adquiridos online no Site para fins de troca e/ou devolução (nos termos do respetivo capítulo para este fim) podem ser devolvidos fisicamente na loja New Bobo Lisboa ou por correio para a morada:
New BOBO Lisboa
Rua D. Pedro V 69
1250-093 Lisboa
Portugal
TROCAS
O Cliente pode fazer trocas enviando um email para info@loja-real.com indicando o modelo, cor e tamanho para o qual deseja fazer a troca, e, se possível, fornecendo o link para o produto desejado. O valor deve ser sempre igual ou superior ao valor do item inicialmente adquirido. Após o envio do email, a Loja Real confirmará a disponibilidade de stock e validará a troca dentro de 72 horas.
Ao receber a confirmação da LOJA REAL, pode devolver o produto a ser trocado por correio para a morada indicada ou entregá-lo na loja New Bobo Lisboa.
Se escolher um produto de menor valor, receberá um vale pelo valor da diferença. Os vales podem ser utilizados no prazo de 1 ano a partir da data de obtenção do vale original. Os vales só podem ser utilizados na loja online.
Os itens para troca devem ser enviados para: Loja New Bobo Lisboa - Rua Dom Pedro V 69, 1250-904 Lisboa, Portugal. Uma vez recebido o item, a Loja Real processará a troca e enviará para a morada de envio previamente indicada.
O custo de envio é suportado pelo Cliente. A Loja Real aconselha que os envios sejam feitos com rastreamento.
A Loja Real inspecionará o produto e informará o Cliente sobre o direito à troca. Não são aceites trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso. Adicionalmente, as trocas são apenas processadas para itens em perfeito estado e acompanhados da respetiva fatura, etiquetas e embalagem original. Não são aceites trocas ou devoluções de itens usados, alterados, lavados, sem fatura, etiquetas ou embalagem original. Além disso, não são aceites trocas de itens promocionais ou cartões oferta.
Existem também itens que não podem ser trocados, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Não aceitamos também trocas de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto connosco se tiver alguma questão ou dúvida sobre o seu item específico, através do email info@loja-real.com.
Para trocas fora da União Europeia, a Loja Real não se responsabiliza por atrasos ou custos associados à alfândega; estes são da responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÕES
O Cliente pode devolver produtos adquiridos no Site de duas formas:
1. Na loja New Bobo Lisboa: os produtos adquiridos podem ser devolvidos sem custo associado.
2. No Site: Se desejar fazer a devolução através do Site, basta enviar um email para info@loja-real.com indicando a intenção de devolver.
Os itens a serem devolvidos devem ser enviados para:
New BOBO Lisboa
Rua D. Pedro V 69
1250-093 Lisboa
Portugal
O custo de envio é suportado pelo Cliente.
A Loja Real aconselha que os envios sejam feitos com rastreamento.
A Loja Real só aceita devoluções de peças adquiridas na Loja Online dentro do prazo estabelecido.
A Loja Real inspecionará o produto devolvido e informará o Cliente sobre o direito ao reembolso. Não são aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso. Adicionalmente, as devoluções são apenas processadas para itens em perfeito estado e acompanhados da respetiva fatura, etiquetas e embalagem original. Não são aceites devoluções de itens usados, alterados, lavados, sem fatura, etiquetas ou embalagem original. Não são aceites devoluções de itens em promoção ou cartões oferta.
Existem também itens que não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Não aceitamos também devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto connosco se tiver alguma questão ou dúvida sobre o seu item específico, através do email info@loja-real.com.
Uma vez recebido o item nas instalações da Loja Real, a nossa equipa processará a devolução utilizando o mesmo método de pagamento. As devoluções serão efetuadas no prazo de 5 dias úteis após a receção nas nossas instalações.
Para devoluções fora da União Europeia, a Loja Real não se responsabiliza por atrasos ou custos associados à alfândega; estes são da responsabilidade do cliente.
A Loja Real não aceita devoluções de itens comprados em lojas físicas.