Política de envio
ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são contados a partir do dia do envio e excluem dias não úteis e feriados no país de origem e de destino. O prazo indicado é apenas uma estimativa e pode variar em cada país e dependendo da empresa de entrega e de procedimentos e formalidades oficiais específicos (como alfândegas). As entregas são feitas em dias úteis entre as 9:00 e as 18:00.
Envios dentro de Portugal e Espanha: 3-5 dias úteis.
Envios dentro da Europa: 10 dias úteis.
Envios fora da Europa: 10-25 dias úteis (exceto em circunstâncias excecionais).
Todas as encomendas são entregues contra assinatura do destinatário, pelo que o cliente deve garantir a presença de uma pessoa na morada de entrega para este fim. É da responsabilidade do cliente verificar os dados do destinatário, morada e informações de contacto, pelos quais a Loja Real não tem controlo nem responsabilidade.
Se a entrega na morada especificada não for possível (morada não encontrada, ninguém disponível para receber, ou qualquer outra impossibilidade), utilizaremos o contacto fornecido por si para agendar uma segunda tentativa de entrega pelo transportador. Se a segunda tentativa de entrega for mal-sucedida, a encomenda será devolvida à Loja Real. Neste caso, o valor pago será reembolsado ao Cliente, deduzido dos custos de envio, processamento da encomenda e taxas bancárias relacionadas.
No caso de um envio ser perdido, não entregue, ou de uma reclamação relacionada com a não receção do envio, os serviços de deteção de anomalias podem demorar até 14 dias úteis para detetar e confirmar a ocorrência. Durante este período, pode não haver decisão ou reembolso até que a anomalia reclamada seja confirmada.
Os prazos de entrega são contados a partir do dia do envio e excluem dias não úteis e feriados no país de origem e de destino. O prazo indicado é apenas uma estimativa e pode variar em cada país e dependendo da empresa de entrega e de procedimentos e formalidades oficiais específicos (como alfândegas). As entregas são feitas em dias úteis entre as 9:00 e as 18:00.
Envios dentro de Portugal e Espanha: 3-5 dias úteis.
Envios dentro da Europa: 10 dias úteis.
Envios fora da Europa: 10-25 dias úteis (exceto em circunstâncias excecionais).
Todas as encomendas são entregues contra assinatura do destinatário, pelo que o cliente deve garantir a presença de uma pessoa na morada de entrega para este fim. É da responsabilidade do cliente verificar os dados do destinatário, morada e informações de contacto, pelos quais a Loja Real não tem controlo nem responsabilidade.
Se a entrega na morada especificada não for possível (morada não encontrada, ninguém disponível para receber, ou qualquer outra impossibilidade), utilizaremos o contacto fornecido por si para agendar uma segunda tentativa de entrega pelo transportador. Se a segunda tentativa de entrega for mal-sucedida, a encomenda será devolvida à Loja Real. Neste caso, o valor pago será reembolsado ao Cliente, deduzido dos custos de envio, processamento da encomenda e taxas bancárias relacionadas.
No caso de um envio ser perdido, não entregue, ou de uma reclamação relacionada com a não receção do envio, os serviços de deteção de anomalias podem demorar até 14 dias úteis para detetar e confirmar a ocorrência. Durante este período, pode não haver decisão ou reembolso até que a anomalia reclamada seja confirmada.